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.需采取影响其他业户的维修措施时，应通过营运部客服进行沟通，让其他业户做好，如：停水、停电等。.具体实施.维修人员到达业户商铺时应出示工作牌，简洁说明事由，在征得同意后开始维修工作，避免影响商铺的正常经营。
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.职责.客服大厅、工程部员工负责本办法的具体实施。.工程部经理负责本办法的实施。.工程副总经理负责本办法的制定。.工作程序.报修..用户电话或来单报修。..公司其它部门报修。
.如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。.登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，秒后无应答再重复上述。
.尽可能不借用客户的东西，特殊情况下如需借用，则必须征求客户同意..如需客户家摆放的物品时，必须事先向客户说明，并征求客户同意。.保持双手清洁，不得弄脏客户家电、家具、墙壁等。.进行产品或家具搬运时，不允许在地板或地毯上推来拖去。
以用户的角色，来一次购物或服务。这是企业市场研究人员，了解成为自己公司客户的感觉的一种流行。销售人员友好吗？想要退回那个有缺陷的智能手机是个烦吗？
把自己顾客的鞋子里考虑，以用户地图的来设计流程，才可以真正帮助企业他们的。
用户地图是通过画面或者图形，来解释一系列从用户个人角度所观察到的，与、产品、品牌，跨越时间和渠道所发生的互动。
用户流程具有相同的目的，是设计客户起点。该流程有助于协调企业的组织——让每个人都使用共同语言，并终使用地图来为企业的整体策略提供信息。
在设计用户地图时，需要注意一下几个方面：
一、打破孤立环节
组织倾向于从孤立的角度看待事物：设计Web流程的团队可能不会考虑在另一个渠道（例如电子邮件，或电话）中发生的事情，反之亦然。
但是，用户地图必须包含整个企业的输入。迫使每个人更广泛地思考——例如，关于地图旅程的起点和终点，以及客户可能使用的各种渠道。
制定地图需要从用户的角度理解客户的。它迫使企业考虑全渠道之旅。
用户地图将有助于：
跨业务孤岛建立共同语言，并根据您的业务目标确定行程的共同优先级。
塑造企业的整体流程策略。
确定改进的机会，然后企业可以从容易实现的目标（具有低成本但具有高影响的可能性机会）为节点，优先考虑后续步骤。
随着企业组织的发展，需要确保用户地图的所有关键行程，并确保地图中的详细程度开始更深。我们通常会看到客户通过品牌到次核心旅程。客户如何完成旅程可能有数以千计的变化，但从常见的开始，尽量不要在开始时倒在异常值上。
二、考虑问题的性
在用户地图中需要考虑许多因素。例如：
不同客户的角色是什么？他们的旅程有何不同？例如，客户是否拥有与B级客户不同的能力和？
自助服务有什么差异？从全渠道的角度来看客户之旅，以确定客户的开始位置，结束位置以及为客户提供经济的自助服务选项。
客户的关键需求是什么？如何以表达品牌价值的提供这些需求？企业希望客户感受到什么？
用户地图的预期设计时间是多少？每个旅程都是不同的，并且设置一个基线，需要花费多长时间才能完成每个旅程。
三、和联系的一致连续性
如上所述，一个结构良好的程序可以不断改进旅程地图，这将有助于跨越孤立环节，识别改进机会，理解客户，以及制定更强大的和组织战略。
用户地图也是下游分析和结果的汽车超分类。这一切都始于对旅实存在的共同的、跨组织的理解；然后就可以开始将数据应用于这些流程的定义。
用户流程是一个无穷无尽的：可以地设计，分析，制定/变更，测算并进行精炼。地图是灵活的——为了使它们有效，必须根据客户需求和内部流程的变化对其进行和更新。例如，如果根据旅程分析得出的见解实施更改，则需要更改地图。
就像客户角色扮演的，帮助公司其一样，用户地图可帮助企业，从他们的角度定义客户的全渠道流程，目标是提的客户。毕竟，在当今竞争激烈的数字化领域，所做的客户，可能只是能让企业留住客户而已。
要想让客户产生二次价值，就要超越随机互动，精心设计用户流程。
.维修人员维修时应尽量征求业户意见，恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得业户同意方可进行。若对设备设施的拆装维修可能造成破损而难以复原时，应事先征得业户谅解、同意，不可盲目拆装。如果不能业户的要求，则应解释清楚并表示歉意，尽量取得的谅解。 如秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生/，有在家吗。我是的****”。如客户分钟内还未开门，电话联系。?客户开门后，服务人员应微笑问好：“您好，**先生/，我是的家电维修服务人员****。
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